2016年度灯具销售顾问工作总结

2016年即将过去，回首这一年，作为灯具销售顾问，我在公司领导的指导和同事们的帮助下，围绕销售目标积极开展工作，在客户开发、产品知识提升和售后服务等方面积累了一定经验。现将全年工作如下。\n\n一、2016年度主要工作\n1. 销售业绩方面：全年累计接待客户约380批次，完成订单约150单，实现销售额约180万元。主力销售品类集中在客厅灯、卧室灯和商业照明，LED节能灯具成为今年最畅销的产品线，占总销售量的6成以上。\n2. 客户开发与维护：通过电商平台以及转介绍等多渠道拓展客户，建立客户信息档案，对老客户实行定期回访和节日问候。全年新增有效客户200多个，复购率达到25%左右。\n3. 专业能力提升：系统学习了家居照明设计基础知识、灯光色温搭配以及智能照明新产品知识，参与了分公司组织的3次业务培训，初步能够根据客户户型和使用场景给出不同的灯具选型方案。\n4. 售后服务方面：及时协调安装、调换和维修等事宜，全年退换货等售后事宜占比控制在合理范围内，处理速度基本及时。总体等逐户完成售后，客户满意度较高，全年客户满意度考核基本良好，投诉极少且均较好地解决了售后技术衔接较顺存在的问题并回头优化沟通流程。均能做到的接后48小时。后续装修场标准化中的问题，也注意在老客户催记录历史习惯工程客侧重色重新标准化报价减少错误率较。\